Risse im MZD-Display von innen

Nicht so wild spekulieren, ich äussere mich noch dazu. Ich möchte nur erst mal abwarten ob das alles so gemacht wird, wie es "vereinbart" ist und dann sage ich etwas dazu. Ich bin mir sicher das es dem ein oder anderen dann auch helfen könnte, wenn er ein ähnlich gelagertes Problem mal hat.

Nur noch einmal soviel, es wird zu 100% übernommen und auf den Austausch warte ich gerade. Eine Prämie für mich, gibt es aber nicht, nicht das jemand so etwas denkt.

So, heute wurde dann das MZD-Display getauscht, war terminlich leider nicht früher möglich. Und wie vereinbart was das jetzt kostenfrei für mich, bzw. hat Mazda auf Kulanz eben 100% der Kosten übernommen.

Jetzt noch kurz etwas zum Thema "Beigeschmack", mag sich jeder selber dann sein Bild dazu machen.

Ursprünglich hatte sich ja mein Händler mit allen Fakten an Mazda gewandt und die Kulanzanfrage gestellt. Alle Fakten bedeutet in Falle des MZD-Displays ja, dass Mazda die Problematik hinlänglich bekannt ist, in der Serie die Produktion ja auch geändert wurde, sowie dem Alter vom Fahrzeug (gerade mal 9 Monate aus der Garantie).
Trotz allem gab es von Seite Mazda lediglich eine Zusage von 70% der Kosten, ca. 500 Euro sollte ich selber tragen.

Da es für mich nicht hinnehmbar war, für ein "bekanntes" Qualitätsproblem bei Mazda etwas zu bezahlen, habe ich mich über den öffentlichen Auftritt von Mazda in den sozialen Netzwerken an Mazda direkt gewandt. Belegt mit Bilder von meinem Display, der Service Information, sowie der miesen Kostenzusage von lediglich 70% hatte ich dort einen Beitrag mit einer Fragestellung zur höheren Kostenübernahme wegen dieser schlechten Qualität öffentlich gemacht.

Kurz einschieben möchte ich hier, dass die meisten Unternehmen (wie man täglich unzählige Male irgendwo nachlesen kann) eher offen mit Kritik, Anfragen, Qualitätsproblemen, usw. umgehen und auch offen nach Lösungen suchen. Was nach meinem Post passiert ist, habe ich so noch nie erlebt und macht mich etwas stutzig in Bezug auf "Meinungsbildung".

Kurz nach dem Einstellen meines Posts erhielt ich einen Anruf vom Mazda-Kundenservice. Sehr schnell ging man auf diesen Post ein und schlug mir einen Deal vor. Wenn ich das Posting mit allen Fakten und Bildern wieder aus dem Mazda-Auftritt entfernen würde, würde man mir eine 100% Kostenübernahme zusagen.
Dazu solle ich das Posting löschen und unter Angabe einer Bearbeitungsnummer und meiner FIN ein Email an den Bearbeiter senden, in dem ich die Löschung noch einmal bestätigen sollte.
Im Gegenzug würde ich ein Email mit der Bestätigung der 100% Kostenübernahme erhalten.

Nach Löschung des Postings und Bestätigungs-Email von meiner Seite, erhielt ich dann auch per Email die vollständige Kostenzusage aus "Gründen der Kundenzufriedenheit". Warum man keine "öffentliche Kundenzufriedenheit" demonstriert hat, kann ich für mich nur so erklären: Es ist anscheinend nicht gewollt das dieses Problem und so eine Lösung bekannt wird, lasst den Kunden lieber teilweise bezahlen

Wie schon oben gesagt möchte sich jeder selber sein Bild dazu machen. Unterm Strich habe ich das bekommen, was für mich die einzig akzeptable Lösung ist = 100% Kostenübernahme. Allerdings finde ich den Umgang mit Qualitätsproblemen auf der Seite Mazda nicht wirklich gut. So kann man sich auch einen sauberen Auftritt verschaffen, in dem man einfach mit den Kunden vereinbart das eine Kritik gelöscht wird, damit erst gar kein "schlechtes Licht" entsteht.

Somit kann ich nur sagen: Wenn ihr ein Problem habt, dass eure Geldbörse belasten würde, macht es einfach öffentlich.


Gruß
Afralu

Zitat von CX3 Anton

Hoffentlich liest Mazda-Kundenservice hier nicht mit

Was wäre denn so schlimm daran?

Gruß
Afralu

Zitat von Ma3da

Musst 500 Euro zurück zahlen.

Der war gut

Gruß
Afralu