Herr Moderator
So wie ich weiss gibt es doch Leute die die Briefe Lesen und auch beantworten.
Ich rede hier nicht von Leserbriefen oder ähnlichem sondern von TI (Technische Info) die kommen per Mail werden wahrscheinlich auch noch automatisiert eingeordnet und gelesen nur, wenn wie schon geschrieben ein Fall auftritt.
Die Anfragen bei Mazda werden wohl schon aus Textbausteinen zusammengestzt. Zumindestens sind meistens vorgefertigte Antworten im Umlauf.